Regulamin sklepu

obowiązujący od dnia 08.09.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://manufakturabrzoza.pl/, w tym świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Sprzedawcą i usługodawcą prowadzącym Sklep jest MANUFAKTURA BAUMANN & WYDMUCH spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Brzozie, ul. Łabiszyńska 12, 86-060 Brzoza, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000776672, NIP 5542974681, REGON 382835763, zwanym ,dalej „Sprzedawca”.

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pocztą elektroniczną pod adresem biuro@manufakturabrzoza.pl, telefonicznie pod numerem +48 608 040 953 od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00 oraz pisemnie pod adresem siedziby wskazanym w ust. 2.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może zapisać Regulamin na trwałym nośniku albo go wydrukować.

5. Sklep jest przeznaczony zarówno dla Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych przedsiębiorców, z uwzględnieniem różnic wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.

§ 2. Definicje

1. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG.

5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności wyrób mięsny lub inny produkt spożywczy.

6. Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; za taki Produkt nie uważa się automatycznie standardowego wariantu dostępnego do wyboru w Sklepie.

7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

8. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://manufakturabrzoza.pl/.

9. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celu tych informacji i na odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

11. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.

12. Zamówienie – oświadczenie Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktów wskazanych w Zamówieniu.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu i Usługi elektroniczne

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca nieodpłatnie umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka, złożenie Zamówienia, skorzystanie z formularza kontaktowego oraz zapis do newslettera.

2. Umowa o Usługę elektroniczną polegającą na przeglądaniu oferty lub korzystaniu z koszyka jest zawierana na czas korzystania z tej funkcji i rozwiązuje się z chwilą zamknięcia strony albo zakończenia korzystania z funkcji. Umowa dotycząca formularza jest zawierana na czas niezbędny do przesłania i obsługi wiadomości.

3. Sprzedawca świadczy nieodpłatną usługę newslettera. Zapis następuje przez podanie adresu e-mail w formularzu i użycie przycisku „Zapisuję się”. Newsletter jest wysyłany co do zasady raz w miesiącu i może obejmować aktualności, inspiracje oraz przepisy, a jeżeli zawiera informacje handlowe – jest przesyłany na podstawie wymaganej zgody. Umowa o newsletter jest zawierana na czas nieoznaczony.

4. Klient może w każdym czasie i bez kosztów zrezygnować z newslettera za pomocą funkcji rezygnacji udostępnionej w wiadomości, jeżeli jest dostępna, albo wysyłając żądanie na adres biuro@manufakturabrzoza.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.

5. Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji wybranej usługi, nie dostarczać treści bezprawnych oraz nie podejmować działań zakłócających działanie Sklepu lub naruszających prawa innych osób.

6. Reklamacje dotyczące działania Usług elektronicznych można składać na dane kontaktowe wskazane w § 1 ust. 3. Wskazane jest opisanie problemu i podanie danych pozwalających na udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej. Do płatności elektronicznych, jeżeli zostaną uruchomione, może być potrzebny dostęp do odpowiedniej usługi bankowej lub płatniczej.

2. Korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, w szczególności z działaniem złośliwego oprogramowania lub próbami pozyskania danych. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, zabezpieczenia urządzenia i zachować ostrożność przy udostępnianiu danych dostępowych.

3. Sprzedawca może wprowadzać niezbędne przerwy techniczne. W miarę możliwości informacja o planowanej przerwie będzie udostępniana w Sklepie.

§ 5. Produkty i informacje o żywności

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną Produktów spożywczych, w szczególności wędzonek, kiełbas, wędlin podrobowych, pieczeni i pasztetów.

2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Produktu. W przypadku żywności informacje wymagane prawem, w szczególności nazwa, wykaz składników z wyróżnieniem alergenów, ilość netto, warunki przechowywania, dane podmiotu odpowiedzialnego, a gdy jest to wymagane także wartość odżywcza i inne informacje szczególne, powinny być dostępne przed zakupem, z wyjątkiem daty minimalnej trwałości lub terminu przydatności do spożycia, które mogą zostać podane najpóźniej przy dostawie.

3. Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Naturalne i rzemieślnicze różnice w wyglądzie, kształcie lub odcieniu nie stanowią niezgodności z umową, jeżeli Produkt zachowuje uzgodnione i prawnie wymagane właściwości.

4. Jeżeli Produkt jest sprzedawany według masy, przed złożeniem Zamówienia Sklep wskazuje cenę jednostkową, deklarowaną lub orientacyjną masę oraz sposób ustalenia ceny należnej za faktycznie przygotowaną ilość Uznajemy sposób naliczania- stała cena za deklarowaną wagę.

5. Klient powinien zapoznać się z opisem Produktu, w tym ze składem, alergenami, warunkami przechowywania i datą trwałości podaną na etykiecie. W razie wątpliwości dotyczących alergii lub nietolerancji powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed zakupem.

§ 6. Ceny, promocje i obniżki

1. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich jako ceny brutto, z uwzględnieniem należnych podatków. Jeżeli przepisy wymagają podania ceny jednostkowej, jest ona prezentowana obok ceny sprzedaży.

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Łączna cena Produktów, podatków i dostawy, a także inne należności, jest podawana przed złożeniem Zamówienia.

3. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podaje się najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

4. W przypadku Produktu szybko psującego się lub mającego krótki termin przydatności, obok ceny obniżonej podaje się cenę obowiązującą przed pierwszym zastosowaniem obniżki.

5. Szczegółowe zasady odrębnej promocji mogą zostać określone w osobnym regulaminie. Postanowienia promocji nie naruszają ustawowych praw Klienta.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. Minimalna wartość Produktów w Zamówieniu wynosi 100,00 zł, bez kosztu dostawy, po uwzględnieniu rabatów.

3. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty i ich dostępne warianty, dodaje je do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z Regulaminem oraz podsumowaniem, a następnie składa Zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” albo innym równoważnym oznaczeniem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.

4. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Do chwili użycia przycisku kończącego Zamówienie może zrezygnować z zakupu.

5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży i powoduje obowiązek zapłaty. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty, chyba że jego treść wyraźnie wskazuje inaczej.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi na Trwałym nośniku oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji : “ Twoje zamówienie zostało przyjęte do realizacji .“

7. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku, obejmujące informacje wymagane prawem, najpóźniej przy dostawie Produktu.

8. Jeżeli realizacja całości lub części Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. W zakresie, w jakim umowa nie została zawarta lub nie może zostać wykonana, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność niezwłocznie przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez kosztów.

§ 8. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności obejmują: tradycyjny przelew bankowy na rachunek wskazany w podsumowaniu Zamówienia lub wiadomości przesłanej przez Sprzedawcę oraz płatności elektroniczne obsługiwane przez PayU. Konkretne metody płatności dostępne w ramach PayU są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.

2. Klient powinien dokonać płatności w terminie 24 godzin przy płatnościach online I 3 dni roboczych przy tradycyjnym przelewie bankowym, od otrzymania danych do przelewu. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego upływie odstąpić od umowy zgodnie z przepisami prawa.

3. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego realizacja opłaconego Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej należności na rachunku Sprzedawcy, a w przypadku PayU – po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego wykonania płatności od operatora, z uwzględnieniem terminów wskazanych w § 9.

4. Operatorem płatności elektronicznych jest PayU S.A. Szczegółowe zasady realizacji płatności mogą wynikać również z regulaminu operatora lub wybranej usługi płatniczej, udostępnionego Klientowi przed dokonaniem płatności.

5. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient powinien podać dane do faktury przed złożeniem Zamówienia.

§ 9. Dostawa i termin realizacji

1. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski

2. Dostępne sposoby dostawy i ich ceny wynoszą: przesyłka kurierska InPost – 25,00 zł oraz dostawa do Paczkomatu InPost – 20,00 zł.

3. Zamówienie o wartości Produktów co najmniej 250,00 zł jest objęte bezpłatną dostawą. Darmową dostawę naliczamy od wartości produktów po rabacie, bez kosztów wysyłki.

4. Ze względu na charakter Produktów przesyłki są co do zasady nadawane od wtorku do czwartku, aby ograniczyć ryzyko pozostawania przesyłki w transporcie podczas weekendu.

5. Termin przygotowania Zamówienia do nadania wynosi do trzech dni roboczych. Przewidywany czas przewozu wynosi zwykle 24–48 godzin od nadania. Łączny maksymalny termin dostarczenia wynosi pięć dni z uwzględnieniem dni nadawania wskazanych w ust. 4.

6. O opóźnieniu Sprzedawca poinformuje Klienta i wskaże przewidywany nowy termin. Postanowienie to nie wyłącza prawa Konsumenta do wyznaczenia dodatkowego terminu, a w przypadkach przewidzianych prawem – do odstąpienia od umowy.

7. Produkty wymagające odpowiednich warunków termicznych są pakowane w sposób dostosowany do ich charakteru, w szczególności w opakowanie termiczne z wkładami chłodzącymi.

8. Klient powinien podać kompletny adres dostawy albo prawidłowo wybrany Paczkomat oraz aktualny numer telefonu i adres e-mail. Jeżeli błędne dane uniemożliwią doręczenie, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji i poinformuje o ewentualnych dodatkowych kosztach, o ile ich obciążenie Klienta jest zgodne z prawem.

9. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.

§ 10. Odbiór, przechowywanie i bezpieczeństwo żywności

1. Z uwagi na łatwo psujący się charakter części Produktów Klient powinien odebrać przesyłkę możliwie szybko po otrzymaniu informacji o doręczeniu albo umieszczeniu jej w Paczkomacie.

2. Po odbiorze Klient powinien niezwłocznie wyjąć Produkty z opakowania transportowego i przechowywać je zgodnie z informacjami na etykiecie, w tym dotyczącymi temperatury i terminu przydatności do spożycia.

3. W przypadku uszkodzenia przesyłki, naruszenia opakowania, oznak przerwania warunków chłodniczych lub innej nieprawidłowości zaleca się wykonanie zdjęć Produktu, etykiety i opakowania oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Jest to zalecenie dowodowe i organizacyjne; jego niewykonanie nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień.

4. Klient nie powinien spożywać Produktu, jeżeli jego stan, zapach, opakowanie albo warunki transportu wskazują, że może on być niebezpieczny. W takim przypadku powinien zabezpieczyć Produkt w sposób bezpieczny i skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia postępowania.

§ 11. Produkty wykonywane na zamówienie i warianty

1. Według stanu na dzień sporządzenia Regulaminu Sklep nie oferuje odrębnie oznaczonych Produktów personalizowanych. Wybór standardowej gramatury, sposobu krojenia, smaku lub innego wariantu udostępnionego w katalogu nie oznacza sam przez się, że Produkt jest Produktem personalizowanym.

2. Jeżeli Sprzedawca wprowadzi Produkt personalizowany, jego strona przed zakupem będzie jasno wskazywać zakres personalizacji, cenę, termin wykonania, zasady akceptacji specyfikacji oraz – gdy ma zastosowanie – wyłączenie prawa odstąpienia od umowy.

3. Klient odpowiada za poprawność przekazanej specyfikacji. Sprzedawca może zwrócić się o jej doprecyzowanie, jeżeli jest niekompletna, sprzeczna albo technicznie niewykonalna.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

2. Przy Umowie sprzedaży termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy wielu Produktach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części; przy regularnej dostawie przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.

3. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres MANUFAKTURA BAUMANN & WYDMUCH sp. z o.o., ul. Łabiszyńska 12, 86-060 Brzoza albo na biuro@manufakturabrzoza.pl. Można użyć wzoru stanowiącego Załącznik nr 2, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Jeżeli Sprzedawca udostępnia elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy wymaganą obowiązującymi przepisami, jej użycie następuje zgodnie z instrukcją w Sklepie, a Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.

5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w ust. 6, w zakresie i po spełnieniu warunków określonych przepisami.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do następujących umów:

a) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i Konsument przyjął to do wiadomości;

b) w której cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia;

c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

g) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a wartość zależy od wahań rynku poza kontrolą przedsiębiorcy;

h) w której Konsument wyraźnie zażądał, aby przedsiębiorca przyjechał do niego w celu pilnej naprawy lub konserwacji; wyjątek nie obejmuje dodatkowych usług ani rzeczy innych niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji;

i) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

j) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

k) zawartej w drodze aukcji publicznej;

l) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania innego niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii albo usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia;

m) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli rozpoczęto świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, przyjęciu tego do wiadomości i przekazaniu wymaganego potwierdzenia;

n) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, gdy wyraźnie zażądał wizyty przedsiębiorcy w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.

7. W odniesieniu do oferowanej żywności szczególne znaczenie ma wyjątek dotyczący rzeczy szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności. W przypadku innych Produktów wyłączenie stosuje się tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki właściwego wyjątku.

8. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego, zepsutego albo niezgodnego z Zamówieniem.

§ 13. Skutki odstąpienia i zwrot Produktu

1. W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi.

3. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Produkt należy odesłać na adres: MANUFAKTURA BAUMANN & WYDMUCH sp. z o.o., ul. Łabiszyńska 12, 86-060 Brzoza, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

6. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o obowiązku poniesienia tego kosztu.

7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8. Ze względów bezpieczeństwa przed odesłaniem żywności Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą. Nie stanowi to warunku skuteczności odstąpienia, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje.

§ 14. Zgodność Produktu z umową i reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, przydatność do szczególnego celu uzgodnionego ze Sprzedawcą oraz cechy, których Konsument może zasadnie oczekiwać, z uwzględnieniem publicznych zapewnień i wymogów prawa dotyczących żywności.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie dowiedzione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Produktu albo charakterem braku zgodności.

4. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności.

5. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Ze względu na naturę żywności naprawa może być obiektywnie niemożliwa; nie ogranicza to pozostałych ustawowych środków ochrony.

6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo lub w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje, jest istotny albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

7. Obniżona cena pozostaje w proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego pozostaje do wartości Produktu zgodnego. Zwrot kwot wynikających z obniżenia ceny lub odstąpienia następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

8. Reklamację można przesłać na biuro@manufakturabrzoza.pl albo na adres: ul. Łabiszyńska 12, 86-060 Brzoza. Dla usprawnienia jej obsługi warto podać imię i nazwisko, numer Zamówienia, opis i datę ujawnienia niezgodności, żądanie oraz dane kontaktowe.

9. W przypadku żywności pomocne może być dołączenie zdjęć Produktu, etykiety i opakowania oraz informacji o sposobie przechowywania. Paragon, oryginalne opakowanie, zdjęcia ani zgłoszenie w określonym krótkim terminie nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zakup i niezgodność można wykazać w inny sposób.

10. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

11. Sprzedawca ponosi koszty odbioru Produktu objętego uzasadnionym żądaniem naprawy lub wymiany. Ze względu na bezpieczeństwo żywności sposób zwrotu albo zabezpieczenia Produktu powinien zostać uprzednio uzgodniony ze Sprzedawcą; nie może to prowadzić do ograniczenia ustawowych praw Klienta.

12. Do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 15. Treści i usługi cyfrowe

1. Według stanu na dzień wejścia w życie Regulaminu Sklep nie oferuje odpłatnych treści cyfrowych, usług cyfrowych ani towarów z elementami cyfrowymi. Usługi techniczne Sklepu opisano w § 3.

2. Jeżeli oferta zostanie rozszerzona o treści lub usługi cyfrowe, przed ich sprzedażą Regulamin i informacje w Sklepie zostaną uzupełnione w szczególności o zasady dostarczania, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, aktualizacje, czas trwania oraz odpowiedzialność za zgodność z umową.

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Sklepu, zawarcia i wykonania umowy, realizacji płatności i dostawy, obsługi reklamacji, wykonywania obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń – na podstawach prawnych właściwych dla danego celu.

3. Szczegółowe informacje o odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób, dobrowolności lub obowiązku podania danych i ewentualnym przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie. 

§ 17. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.

2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne w rejestrze prowadzonym przez Prezesa UOKiK na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/. W sporach transgranicznych pomocy może udzielić Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/.

3. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku informację, czy zamierza wystąpić o rozwiązanie sporu albo zgadza się na udział w takim postępowaniu, wskazując właściwy podmiot. Brak oświadczenia uważa się za zgodę na udział, jeżeli tak stanowią przepisy.

4. Unijna platforma ODR została zamknięta i nie jest wskazywana jako dostępny kanał rozwiązywania sporów.

§ 18. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia przyznające szczególne uprawnienia Konsumentom stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Wobec przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Sprzedawca może stosować odmienne zasady odpowiedzialności wyłącznie w granicach prawa i zgodnie z wyraźnymi postanowieniami Regulaminu.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 19. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, danych Sprzedawcy, sposobów płatności lub dostawy, oferty, funkcjonalności albo wymagań bezpieczeństwa Sklepu, lub konieczności wykonania decyzji właściwego organu.

2. Zmiana nie narusza praw nabytych i nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie; do takich umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

3. W przypadku bezterminowych Usług elektronicznych zarejestrowani użytkownicy zostaną poinformowani o zmianie na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem i będą mogli zrezygnować z usługi przed jej wejściem w życie, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z prawa i nie wymaga takiego okresu.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.

2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług oraz przepisów o ochronie danych osobowych i informacji o żywności.

4. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałe postanowienia. W jego miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 8.09.2026

ZAŁĄCZNIK NR 1

POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia: jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin: przy sprzedaży jednego Produktu termin wygasa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Produktu albo osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w jego posiadanie. W pozostałych przypadkach stosuje się zasady określone w § 12 ust. 2 Regulaminu.

3. Sposób: należy poinformować MANUFAKTURA BAUMANN & WYDMUCH sp. z o.o., ul. Łabiszyńska 12, 86-060 Brzoza, e-mail: biuro@manufakturabrzoza.pl o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można użyć formularza z Załącznika nr 2.

4. Zachowanie terminu: wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu.

5. Skutki: zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania. Szczegółowe zasady zawiera § 13 Regulaminu.

6. Zwrot rzeczy: Produkt należy odesłać na adres wskazany wyżej nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Ponoszą Państwo bezpośredni koszt zwrotu. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Ważne dla żywności: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla rzeczy szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności oraz – po otwarciu – dla określonych rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

ZAŁĄCZNIK NR 2

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko wtedy, gdy prawo odstąpienia przysługuje i chcą Państwo z niego skorzystać.

Adresat: MANUFAKTURA BAUMANN & WYDMUCH sp. z o.o., ul. Łabiszyńska 12, 86-060 Brzoza, e-mail: biuro@manufakturabrzoza.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: ………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………………………………………..

Adres Konsumenta: ……………………………………………………………………………………….

Numer Zamówienia: ………………………………………………………………………………………..

Data: …………………………………………………………………………………………………………….

Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

………………………………………………………………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.